Onnistuneen asiakaskokemuksen tuottaminen teknologioiden käyttöönotossa -webinaari

09.05.2022 klo 12:00 - 15:30

Verkossa

Tilaisuuden puheenvuoroissa tarkastellaan asiakkaan näkökulmaa ja hyvän asiakaskokemuksen tuottamista. Tilaisuuden keynote-puhujana toimii asiakaskokemusjohtaja Kirsti Laasio. Hän käsittelee puheenvuorossaan arvon ja hyvän kokemuksen tuottamisesta asiakkaalle.

Ohjelma:
12.00 Tervetuloa!
          Satakunta Digihealth -hankkeen projektipäällikkö Niina Holappa, Prizztech Oy
          Satakati-hankkeen projektipäällikkö Minna Koivuniemi, Euran kunta,
          Satakati ja Satakunta DigiHealth hankkeet, terveydenhuollon lehtori Krista Toivonen, Sataedu
12.05 Millainen rooli viestinnällä on teknologian käyttöönotossa?
          Digitalisaation ja viestinnän asiantuntija, FM Minna Jaakkola
12.25 Teknologian käyttöönottoa edistävät ja hidastavat tekijät: esimerkkinä hoivarobotiikka,
          Erikoistutkija, dosentti Satu Pekkarinen, LUT-yliopisto
12.45 Kokemuksia kotihoidosta,
          Koordinoiva sairaanhoitaja Sari Vaittinen, Rauman kaupungin kotihoito
12.55 Kysymyksiä tai mahdollinen jaloittelutauko
13.00 Saavutettavuuden ABC,
          Saavutettavuusasiantuntija Terhi Manninen, Näkövammaisten liitto
13.20 Etäkotihoitoa kuulovammaisille ikääntyneille viittomakielellä tulkattuna,
          Hankepäällikkö Tapani Patosalmi, Etelä-Savon sote-uudistus, Ikääntyneiden tilannekuva -hanke
13.40 Sano se selkokielellä,
          Selkokielikoordinaattori Riikka Törnroos, Satasairaala
14.00 Tauko
14.20 Miten puhun teknologiasta asiakkaalle ja hänen omaisilleen?
          Erityisasiantuntija Kaisa Huuhtanen, Ikäteknologiakeskus, Vanhus- ja lähimmäispalvelun liitto, VALLI ry
14.40 Kommenttipuheenvuorot
          Aluesuunnittelija Marja Takala, Varsinais-Suomen ja Satakunnan Muistiluotsi
          Varapuheenjohtaja Matti Henell, Satakunnan vanhusneuvosto
14.50 Keynote-puheenvuoro: Asiakkaalle arvoa ja hyvä kokemus,
          Asiakaskokemusjohtaja Kirsti Laasio
15.25 Tilaisuuden yhteenveto

Tilaisuus on maksuton, mutta edellyttää ilmoittautumista 6.5.2022 klo 14.00 mennessä osoitteessa https://www.lyyti.in/onnistunut_asiakaskokemus. Tilaisuuden osallistumislinkki toimitetaan ennen tilaisuutta.

Satakati-hanketta toteuttaa kaikki Satakunnan kunnat sekä Sataedu. Hanketta rahoittaa sosiaali- ja terveysministeriö. Satakunta DigiHealth hankkeen toteutuksesta vastaavat Prizztech Oy, Sataedu, Satakunnan ammattikorkeakoulu, Tampereen yliopisto ja WinNova. Hanketta rahoittaa Satakuntaliitto (EAKR) ja alueen kunnat.